Toutes nos créations sont soigneusement inspectées pour s'assurer qu'elles répondent à notre exigence de qualité. Comme nos produits sont tous fabriqués individuellement à la main en petits lots, de légères imperfections, variations de couleur et bulles d'air peuvent apparaître par nature. Ces éléments ne sont pas considérés comme un défaut mais comme une caractéristique unique à chacune de nos créations et n'affecteront en rien l'utilisation normale du produit.

Annulation

Si elles ne sont pas déjà expédiées , les annulations sont acceptées dans les 24 heures suivant le moment où vous avez passé votre commande.

Retour

Nous proposons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande (des exceptions peuvent s'appliquer). Pour être éligibles, les produits doivent être dans le même état que ceux reçus, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Le matériel nécessaire à son emballage sécurisé ainsi que les frais de port sont à la charge du client. Le client doit également fournir un numéro de suivi. Pour faire votre demande de retour, veuillez envoyer un courriel à moyicandles@gmail.com

Une fois que nous aurons reçu et inspecté la commande pour confirmer son éligibilité, vous serez automatiquement remboursé selon le même mode de paiement que vous avez choisi précédemment lors du paiement et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Des exceptions;  Les soldes, promotions, articles marqués comme « édition limitée », les kits de bricolage et les échantillons de bougies chauffe-plat ne seront pas éligibles aux retours.

Dommages et problèmes

Vous devez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les prochaines 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Vous devez fournir une description des dommages et des preuves photographiques à  moyicandles@gmail.com 

Veuillez noter que nos articles étant fabriqués à la main, de légères imperfections et variations de couleurs peuvent apparaître par nature. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site : Bonne utilisation de ma bougie

Moyicandles n'est pas responsable des colis laissés dehors sous la chaleur,  le froid ou la pluie pendant une longue période. 

Colis perdus et volés

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de colis perdu ou volé. 

Nous n'effectuons pas de remplacement/remboursement sur les articles qui ont été marqués comme « livrés » par les services postaux ou qui n'ont pas été réclamés en raison de douanes impayées. Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Veuillez nous contacter immédiatement. 

Pour pouvoir bénéficier d'une réclamation d'assurance pour la perte de colis, les clients doivent avoir acheté un service d'expédition avec suivi. Veuillez nous contacter à  moyicandles@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de votre colis  dans les 15 jours  suivant la date à laquelle le colis a été marqué comme « livré » par votre service postal.

Colis retournés à l'expéditeur

Le client est responsable de payer les frais de réexpédition de tout colis retourné à l'expéditeur en raison de problèmes de livraison et aucun remboursement n'est possible. Si des frais postaux doivent être payés à la réception d'un colis retourné à l'expéditeur, Moyicandles n'acceptera pas ces frais et refusera donc de récupérer le colis